醫療糾紛 醫糾家庭最盼「一句道歉」

台灣醫療改革基金會董事長張苙雲指出，醫改會六年來接獲1450個案例諮詢結果，民眾最期望得到的是醫療機構「一個道歉」。
記者陳再興／攝影
抬棺、灑冥紙，一般人對醫療糾紛多存有無理取鬧，只想要錢的壞印象。根據醫療改革基金會蒐集1450件的醫療糾紛個案，發現病家最需要的是醫療機構的「道歉與了解真相」，通常是與醫院溝通無效之後，才會走上法律訴訟的路。

病家要知真相

醫改會今天公佈六年來受理的1450個醫療糾紛個案統計，二成三的醫糾家庭最希望的是醫療機構道歉，並讓家人了解真相；其次才是請求賠償、後續醫療照顧、預防類似不幸或疏忽再度發生。

醫改會執行長劉梅君說，1450不是一個冷冰冰的數字，是1450個病患、家庭，以肉身試煉，賠上整個家庭身心煎熬而得。

各醫院多會對醫療人員進行醫療糾紛課程，據悉，國內龍頭醫院之一的某大型醫院，對醫療人員的指示竟然是，不論糾紛狀況為何，第一時間要擺出高姿態，直接挑明要病家去告，不進行任何溝通，以嚇退病家。

電視螢光幕上，常可見到病家抬棺、灑冥紙抗議等不理性行動。劉梅君說，其實100件醫療糾紛中，只有一件會找上媒體出頭，三成病家根本慌張失措，向無頭蒼蠅一樣，什麼動作也沒有進行。

僅一成打官司

醫改會董事長張苙雲說，三成的病家會向就醫的院所內部申訴，這也是最理性的行動；只有一成會進行訴訟、院外申訴和調解。

張苙雲指出，病家要的真的很簡單，醫改會曾經輔導一個個案，妻子在生產過程中，母子均歿，丈夫花了三年追查真相，終於有醫師伸出援手，將病歷整理為白話文。他說，「三年了，我終於可以釋懷了。我終於知道太太在手術室裡，發生了什麼事情。」

不要走上三輸

張苙雲坦言，醫療糾紛往往是三輸局面，醫院賠錢、醫師可能被犧牲開除、病家無法得到真相。她說，就如高雄醫學大學副教授陳武宗所言，很多醫療糾紛可以用一束鮮花解決，只要能誠心溝通，便可節省社會成本。

醫改會也將六年來累積、蒐集的相關資料，整理為醫療爭議參考手冊，包括醫療糾紛可能需要的問題、可採用的手段、後續問題等，有需要的民眾可打電話02-2741-7659免費洽詢索取。