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糾紛處理途徑
 
Q:處理醫療糾紛常見的途徑有哪些?
A:民眾較常運用來處理醫療糾紛的步驟與管道

1. 直接面對醫師
醫師一旦承認自己有錯,會影響將來司法的審判。因此,醫師在面對病人或家屬提出質 疑時,幾乎都不會承認自己在醫療過程中有錯誤,以免為日後留下不利的證據。
2. 直接面對醫院
很多醫院都有一套「標準的」醫療糾紛處理作業流程,病人或家屬往往得面對長時間、 層層裁示的文件處理過程,卻始終無人與之對談;即便有人出面處理,如果沒有特殊的 身分地位,往往也無法與有決策權的人面對面的對談。
3. 向衛生局陳情
對醫療過程有疑義,通常會由當地衛生局先進行調解。調解結果大都是「調解失敗」。
4. 找民間公益團體
民間公益團體根據其定位,提供不同類型之法律或專業諮詢服務。(參考第19頁)
5. 找民代
在中國社會不論發生什麼事情,總習慣找一些有身份地位的人加以關切,而民意代表基於選民服務的考量,會以信函、電話,或召開記者會等方式,與醫院/師溝通。
6. 訴諸媒體
透過媒體的公布,有可能對醫師或醫院造成壓力,增加當事人談判籌碼。但需要審慎評估(1)對醫療院所實質壓力大小,可能因其主事者心態、規模、名氣而異。有些知名醫院/醫師認為本身不虞沒有病人上門,媒體曝光造成的壓力可能較小。(2)媒體新聞需要平衡報導,所以通常會同時採訪醫病雙方對事件之說法,其呈現結果不一定符合當事人期待,也有可能引發一些當事人未曾思考過的負面效果,如:覺得醫院/醫師說法對當事人造成二度傷害;強化當事人與醫院/醫師的緊張與對立,更不利雙方溝通;媒體曝光後生活作息受干擾或旁人異樣眼光看待之困擾等。
7. 提出法律告訴
由於司法檢察體系的行政作業流程繁複,一旦走上法律訴訟途徑,就需靜待司法檢察機關的偵查、傳喚開庭、審判…..,過程極為曠日廢時,甚至纏訟數年仍未能解決。

Q:處理醫療糾紛的方式有哪些?
A:1.和解:病家親身或透過第三者與醫療院所及醫師進行磋商,尋求雙方共同接受之方案。
2.調解:可分為「一般調解」、「鄉鎮市公所調解」與「司法調解」。
(1)一般調解:直接向醫療院所所在地之衛生局、醫師公會或相關之消費者權益團體提出申請。
(2)鄉鎮市公所調解:醫療糾紛中民事損害賠償事件,以及刑事業務過失致傷害或致重傷害案件,得向鄉、鎮、市公所之調解委員會以書面或言詞聲請調解。若調解成立,所制作之調解書經法院核定後,與確定判決有同樣效力。
(3)司法調解:依民事訴訟法第四百零三條第一項第七款規定,醫療糾紛於提起民事訴訟前,應先經法院調解,由法官與調解委員於法院調解其紛爭。
3.仲裁:是訴訟外解決紛爭的制度之一,只有「依法得和解」的爭議才能提付仲裁。因此原則上民事紛爭才能提付仲裁,不過屬於告訴乃論之刑事案件,若撤回告訴可能成為提付仲裁的條件,提付仲裁必須先有爭議雙方當事人的協議。所以病患如與醫療人員於就醫前或就醫時,預先以書面就有關現在或將來之爭議簽訂仲裁協議書,便得將醫療糾紛提付仲裁;但在現實情況中,醫病間預先簽訂仲裁協議者幾乎不可見,因此目前醫療糾紛適用仲裁的可能性不大。
4.訴訟:提起民事或刑事訴訟。刑事部分尚可提起附帶民事訴訟。

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