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醫療糾紛 衛生局申訴專線
 


【聯合報╱記者莊琇閔/台北報導】

民眾碰到醫療糾紛,常會因慌張不知所措,台北市衛生局為有效處理醫療爭議案件,將提供申訴專線,做為訴訟外解決紛爭的溝通平台,以公正第三者立場確保醫病雙方的權益,減少訴訟程序,達到雙贏。

衛生局醫護管理處表示,病人在遇到醫療爭議時,常不清楚該尋求何種管道協助,醫療專業人員遇到申訴事件時也深受困擾,其實目前已有多重管道可以協助醫病雙方搭起溝通橋梁。

衛生局指出,醫病糾紛首先可先向醫院內部的醫療爭議處理窗口提出申訴,或向區公所調解委員會申請調解、衛生局提出醫療爭議調處。而被申訴的醫護人員,遇到病患對醫療過程不滿意而提出質疑時,也可優先尋求這些管道或是向所屬公會提出調解申請。

根據醫護管理處統計,自94年到97年受理醫療爭議案件總數為1104件,平均每年近276件,從受理民眾醫療爭議調處成立比例來看,近2年有增加趨勢。

為有效處理醫療爭議案件,衛生局提供申訴專線電話2728-7080,由專人接聽受理申訴,病家也可以書面陳情方式提出。透過這個溝通平台,衛生局與當事人溝通案情,了解訴求目的後,會請醫療機構就陳情事項具體說明回復。

若雙方仍未達成和解,當事人可申請醫療爭議調處會議,衛生局將儘速安排兩造及第三公正人進行調解,若無法調處成功,最後再尋求司法或檢察機關訴訟,以保障權益。

【2009/03/10 聯合報】

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