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醫療糾紛別緊張、調處溝通幫您忙
 

小華的父親因為進行手術而死亡,小華的家人認為醫院有醫療疏失,希望醫院能賠償,但因不知道可以利用調解管道,所以直接對醫院提出業務過失致死之刑事告訴,因為聽朋友告訴他,如果用告訴方式可以迫使醫院積極出面談和解事宜,但沒想到醫院卻表示,因業務過失致死之刑事告訴屬於不可撤回之案件,所以家屬未提出告訴前都可以談,既然已經走到法律途徑,就交給司法機關處理。
暢通病患申訴管道
病家在遇到醫療爭議時,常顯得不知所措,也不清楚該尋求何種管道協助,同樣身為醫療專業的人員在遇到被申訴時也深受困擾,目前為了維持和諧醫病關係,已有多重管道可以協助醫病雙方搭起溝通的橋樑。首先可先向醫院內部之醫療爭議處理窗口提出申訴、或向區公所調解委員會申請調解、當地衛生局提出醫療爭議調處。而被申訴之醫護人員,遇到病患對醫療過程不滿意而提出質疑時,可優先尋求前述管道或向所屬公會提出調解申請。
數字搜查線
根據臺北市政府衛生局統計94-97年受理醫療爭議案件總數為1,104件,平均每年近276件,若從受理民眾醫療爭議調處成立比例來看,96年申請調處件數為87件、調處成立為22件(34%),97年申請調處件數為82件、調處成立為24件(41%),調解成立的案件比例近2年有增加之趨勢,即表示只要有醫病雙方有誠意進行調解,調解成功機會大幅增加。另外醫病雙方意識到訴諸司法途徑曠日費時,若能儘速達成和解,讓雙方早日回歸正常工作與生活,才是圓滿解決之道。綜觀行政院衛生署「醫事審議委員會醫事鑑定小組」接受醫療糾紛鑑定工作的案件數量統計,以每年完成鑑定的案件數來看,76-86年間平均每年約為191件,86-91年平均每年約為347件,而92-96年平均每年約為430件,10年間療糾紛鑑定量已超過倍數並且仍持續成長,在在說明提供民眾與醫療院所討論病情之溝通管道,建立醫療爭議申訴窗口,藉由免費之調處消除爭議,減少醫療訴訟是未來繼續努力的目標;臺北市政府衛生局也表示將繼續提供訴訟外解決紛爭的一個通溝平台,以第三公正者立場確保巿民就醫權益及維持良好醫病關係。
善用調處管道
在醫病雙方遇到爭議事件,期望皆能優先考量上述管道以調解方式優先,當醫病雙方同意進行調解,亦表示雙方誠意之所在,於調解過程中,應理性平和進行有效的溝通,雙方應以「雖不滿意但可接受」,做為雙方協調的目標,如此才有和解的空間。再者,為避免爭議事件擴大,雙方應盡速透過相關機關安排調解會議,讓醫病雙方認知落差減少,彼此爭議在雙方釋出善意情形下方得化解或彌平,倘無法調處成功,最後再尋求司法或檢察機關訴請審理,以保障時效及權益。
為有效處理醫療爭議案件,臺北市政府衛生局提供申訴專線電話(02-27287080)有專人為您服務或以書面陳情方式提出,經衛生局與當事人溝通案情了解其訴求目的後,將請醫療機構就陳情事項具體說明回復,若雙方仍未達成和解,當事人可申請醫療爭議調處會議,衛生局將儘速安排兩造及第三公正人進行調解,不收取任何費用,希望民眾多利用此溝通管道,減少訴訟程序,進而達到雙贏的層面。

20090427臺北市政府衛生局新聞稿

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