職業假笑不利工作-台灣醫療論壇

sten180

來自：台北中正區
等級：會員
發表：共62篇
狀態： offline
註冊： 2010/7/30
經驗值：1529.7
熱誠值：110

作者 sten180 2011/3/29 上午 09:43:15

2011-03-27 中國時報鍾玉玨
　在職場保持笑容不僅是基本禮貌，也有助於增進同事情誼或提升業績，不過美國最新研究發現，工作時強顏歡笑，可能反而會導致自己心情低落，甚至降低工作效率。

　密西根州立大學管理系助理教授史考特（Brent Scott）領導的團隊花了兩周，分析一群公車司機「情緒勞動」中「表層勞動」（surface acting，假笑）以及內在正面思考後顯現的「深層勞動」（deep acting，真笑），發現兩者差異對女司機的影響最顯著。

　史考特說，職業性質的假笑對女性的傷害更甚男性，而打心底真笑，女性的情緒恢復得比男性更快，更易走近人群。「表層勞動」係指礙於情境和場域，須對表達的情緒做出偽裝；「深層勞動」則指利用記憶中的情境重現，打從心底進行情緒偽裝。研究結果刊於《美國管理學會期刊》（Academy of Management Journal）。

　史考特說，企業（尤其是服務業）通常要求員工必須笑臉迎人，認為笑有助於拉抬公司業績，但是勉強裝出的笑最後會讓員工情緒耗竭，疲憊而變孤僻，反而適得其反。

　然而，若員工能打從心裡開心地笑，諸如想到即將到來的假期或是家人聚會，不僅更有精神，也更願意和人打交道，工作也更有效率。

台灣醫療論壇 https://bbs.tw16.net

王師父專業牆壁切孔鑽孔引孔工程服務

台北鑽孔切割三重鑽孔切割新莊鑽孔切割板橋鑽孔切割牆壁鑽孔切割,牆面引孔鑽孔,地板鑽孔切割

[推薦評價好店] - 4C快修連鎖門市

專業維修買賣-筆電+手機+電腦+Iphone+Ipad

新北汐止店 (02) 7751-9182 新北市汐止區福德一路86巷22號	新北板橋店 (02) 8257-3990 新北市板橋區四維路137巷10號
桃園大溪店 (03) 387-4353 桃園市大溪區中華路210號	新竹竹東店 (03) 545-6220 新竹縣竹東鎮長春路二段65號
新北三重店 (02) 2973-7288 新北市三重區中正南路1號

發表主題

回覆主題

引用

傳訊

solidwater

來自：台北信義區
等級：會員
發表：共5篇
狀態： offline
註冊： 2012/11/29
經驗值：1252.2
威望值：8

solidwater 回覆於 2012/11/29 下午 07:02:05

大推！明明不開心硬笑會內傷！！！

台灣醫療論壇 https://bbs.tw16.net

[推薦評價好店]

4C快修連鎖門市
專業維修買賣 - 筆電 + 手機 + 電腦 + Iphone + Ipad
新北汐止店   (02) 7751-9182
新北市汐止區福德一路86巷22號汐止修手機.汐止修Iphone.汐止修ipad.汐止修筆電.汐止修電腦
新北板橋店   (02) 8257-3990
新北市板橋區四維路137巷10號板橋修手機.板橋修Iphone.板橋修ipad.板橋修筆電.板橋修電腦
新北三重店   (02) 2973-7288
新北市三重區中正南路1號三重修手機.三重修Iphone.三重修ipad.三重修筆電.三重修電腦
桃園大溪店   (03) 387-4353
桃園市大溪區中華路210號大溪修手機.大溪修Iphone.大溪修ipad.大溪修筆電.大溪修電腦
新竹竹東店   (03) 545-6220
新竹縣竹東鎮長春路二段65號新竹修手機.新竹修Iphone.新竹修ipad.新竹修筆電.新竹修電腦