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台灣醫療論壇 → → 職業假笑不利工作
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內容: [quote]引用sten180的文章:2011-03-27 中國時報 鍾玉玨 在職場保持笑容不僅是基本禮貌,也有助於增進同事情誼或提升業績,不過美國最新研究發現,工作時強顏歡笑,可能反而會導致自己心情低落,甚至降低工作效率。 密西根州立大學管理系助理教授史考特(Brent Scott)領導的團隊花了兩周,分析一群公車司機「情緒勞動」中「表層勞動」(surface acting,假笑)以及內在正面思考後顯現的「深層勞動」(deep acting,真笑),發現兩者差異對女司機的影響最顯著。 史考特說,職業性質的假笑對女性的傷害更甚男性,而打心底真笑,女性的情緒恢復得比男性更快,更易走近人群。「表層勞動」係指礙於情境和場域,須對表達的情緒做出偽裝;「深層勞動」則指利用記憶中的情境重現,打從心底進行情緒偽裝。研究結果刊於《美國管理學會期刊》(Academy of Management Journal)。 史考特說,企業(尤其是服務業)通常要求員工必須笑臉迎人,認為笑有助於拉抬公司業績,但是勉強裝出的笑最後會讓員工情緒耗竭,疲憊而變孤僻,反而適得其反。 然而,若員工能打從心裡開心地笑,諸如想到即將到來的假期或是家人聚會,不僅更有精神,也更願意和人打交道,工作也更有效率。 [/quote]
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