糾紛處理途徑-台灣醫療網

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2025 年 10 月 31 日

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糾紛處理途徑

Q：處理醫療糾紛常見的途徑有哪些？
A：民眾較常運用來處理醫療糾紛的步驟與管道

1. 直接面對醫師
醫師一旦承認自己有錯，會影響將來司法的審判。因此，醫師在面對病人或家屬提出質疑時，幾乎都不會承認自己在醫療過程中有錯誤，以免為日後留下不利的證據。
2. 直接面對醫院
很多醫院都有一套「標準的」醫療糾紛處理作業流程，病人或家屬往往得面對長時間、層層裁示的文件處理過程，卻始終無人與之對談；即便有人出面處理，如果沒有特殊的身分地位，往往也無法與有決策權的人面對面的對談。
3. 向衛生局陳情
對醫療過程有疑義，通常會由當地衛生局先進行調解。調解結果大都是「調解失敗」。
4. 找民間公益團體
民間公益團體根據其定位，提供不同類型之法律或專業諮詢服務。（參考第19頁）
5. 找民代
在中國社會不論發生什麼事情，總習慣找一些有身份地位的人加以關切，而民意代表基於選民服務的考量，會以信函、電話，或召開記者會等方式，與醫院/師溝通。
6. 訴諸媒體
透過媒體的公布，有可能對醫師或醫院造成壓力，增加當事人談判籌碼。但需要審慎評估(1)對醫療院所實質壓力大小，可能因其主事者心態、規模、名氣而異。有些知名醫院／醫師認為本身不虞沒有病人上門，媒體曝光造成的壓力可能較小。(2)媒體新聞需要平衡報導，所以通常會同時採訪醫病雙方對事件之說法，其呈現結果不一定符合當事人期待，也有可能引發一些當事人未曾思考過的負面效果，如：覺得醫院／醫師說法對當事人造成二度傷害；強化當事人與醫院／醫師的緊張與對立，更不利雙方溝通；媒體曝光後生活作息受干擾或旁人異樣眼光看待之困擾等。
7. 提出法律告訴
由於司法檢察體系的行政作業流程繁複，一旦走上法律訴訟途徑，就需靜待司法檢察機關的偵查、傳喚開庭、審判…..，過程極為曠日廢時，甚至纏訟數年仍未能解決。

Q：處理醫療糾紛的方式有哪些？
A：1.和解：病家親身或透過第三者與醫療院所及醫師進行磋商，尋求雙方共同接受之方案。
2.調解：可分為「一般調解」、「鄉鎮市公所調解」與「司法調解」。
（1）一般調解：直接向醫療院所所在地之衛生局、醫師公會或相關之消費者權益團體提出申請。
（2）鄉鎮市公所調解：醫療糾紛中民事損害賠償事件，以及刑事業務過失致傷害或致重傷害案件，得向鄉、鎮、市公所之調解委員會以書面或言詞聲請調解。若調解成立，所制作之調解書經法院核定後，與確定判決有同樣效力。
（3）司法調解：依民事訴訟法第四百零三條第一項第七款規定，醫療糾紛於提起民事訴訟前，應先經法院調解，由法官與調解委員於法院調解其紛爭。
3.仲裁：是訴訟外解決紛爭的制度之一，只有「依法得和解」的爭議才能提付仲裁。因此原則上民事紛爭才能提付仲裁，不過屬於告訴乃論之刑事案件，若撤回告訴可能成為提付仲裁的條件，提付仲裁必須先有爭議雙方當事人的協議。所以病患如與醫療人員於就醫前或就醫時，預先以書面就有關現在或將來之爭議簽訂仲裁協議書，便得將醫療糾紛提付仲裁；但在現實情況中，醫病間預先簽訂仲裁協議者幾乎不可見，因此目前醫療糾紛適用仲裁的可能性不大。
4.訴訟：提起民事或刑事訴訟。刑事部分尚可提起附帶民事訴訟。

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