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醫院醫療品質之研究-工作滿意度分析
 

四、工作滿意度分析
  本研究在門診工作人員中共抽取180份樣本。因醫院工作人員以女性居多且較年輕,故抽取樣本中男、女比例約1:3,年齡以21-40歲居多。因護理人員人數較多且配合度又高,故抽取樣本以護理人員最多。服務年資大都在一年以上,個人每月平均收入以20,000元至40,000元居多。不同門診工作人員對醫院的工作滿意度分析如表七所示:



(註): (1) ¬ 至 表示最滿意順序 (2) *表示最不滿意者

  由表七可知除其他支援人員以日常工作量最滿意外,其它人員都以服務地點的交通方便為最滿意。護士及醫師、檢驗及檢查人員、掛號、批價人員都以目前的薪資待遇為較不滿意,處方藥劑人員及其他支援人員則以升遷管道的合理性為較不滿意。不同人員情況並不相同,值得醫院深思!

  假設各工作重要性一樣(即權數為1),整體而言,以處方藥劑人員滿意度高,掛號、批價人員滿意度最低。進一步做門診工作人員工作滿意度之變異數分析,其中只有醫院別、年齡、工作類別和年資對工作滿意度有顯著的差異。這些都可做為醫院內部行銷之參考。

  綜合上述之討論,假設H3成立,即不同類型醫院、不同醫護工作人員的工作滿意度有所差異成立。



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