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2024 年 12 月 23 日

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超收問題

「這種藥健保有給付啦！醫院不該跟你收錢的！」聽到鄰居這樣說，楊太太不免狐疑起來，可惜手中的收據沒有細目，即便有細目，也「有看沒有懂」，讓她不知如何是好……。

其實，楊太太只要拿起電話，打健保局的免費諮詢專線0800-212369或0800-030598，就有專人釋疑；但接下來才是麻煩的開始，楊太太得傳真收據給健保局，同時簽下同意書，讓健保局查閱她的病歷，以核對醫院收費是否得當。

健保局收到這些文件後，先行文給醫院，請醫院提出解釋；待收到醫院答覆，若確定有疏失，即發文給楊太太，請她憑這紙公文去醫院申請退費。

中央健保局醫務管理處經理沈茂庭表示，上述的公文往返平均要花兩周至一個月，他不諱言，若醫院不積極配合，可能拖延更久才能處理完畢，但健保局絕不會置之不理，會查到底。

只是，如果民眾有疑問的收費僅百來元、甚至更低，有多少人會如此積極、不厭其煩地去向健保局查詢？

消費者文教基金會副董事長程仁宏便說，醫院若有公正的諮詢窗口，才能在第一時間解決民眾的疑惑，省下後來公文旅行的種種麻煩。而如果醫院有疏失，後續的處理成本不該由民眾承擔，換言之，醫院也該提供患者一定的補償。

台灣醫療改革基金會則表示，衛生署、健保局也應多加宣導健保的醫療、用藥相關知識，如此民眾才知道問題出在哪裡；如果民眾沒有這些知識，難免抱持「不疑有他」的態度，如此一來，連申訴都不會產生，絕非健保之福。

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