顧客就醫行為、工作人員滿意度與醫院行銷之研究
A Study On Medical Behavior, Job Satisfaction and Hospital Marketing
壹、緒論
一、 研究動機與目的
台灣於八十四年開使實施全民健康保險，對民眾就醫行為已造成重大影響。未來還將推動全國醫療網計劃、健保支付制度的改革、轉診制度等。展望未來台灣的醫療環境，其變化必定會更為快速，更為激烈，故醫院在經營策略、使命、定位與角色扮演都應該做適度的調整，若不做適當的整合，必然會對各醫院經營績效帶來相當大的衝擊。
未來在全民健保走向民營和HMO(包醫制)的逐步實施下，醫療市場的競爭將日趨激烈。因此在這日新月異的醫療市場中，想獲取更多的利潤，必須重視醫院行銷，否則將無法繼續生存成長。台灣的醫療行銷比其它產業界的行銷發展較慢，過去也未受到醫院重視。但因經營環境改變及市場競爭激烈，醫院必須更重視顧客的需要，並導入正確行銷觀念和做法，才能滿足顧客真正的需求，創造醫院的永續經營。本研究主要有下列目的：
(一)了解門診顧客就醫背景和就診主要考慮因素。
(二)了解門診顧客對醫院推展活動的注意和贊同程度。
(三)了解門診顧客偏好之醫院類型!
(四)了解不同型態醫院顧客滿意度和工作滿意度，並分析其關係。
二、研究範圍與對象
因財力、時間和人力的限制，本研究選擇台南地區六家較大型且不同型態的醫院－成大、奇美、新樓、台南醫院、台南市立醫院和國軍台南醫院。並針對六家醫院的門診顧客和工作人員各發出60和30份問卷，六家醫院合計540份問卷。抽樣時採便利抽樣，但為避免抽樣之顧客未參與太多服務過程，訪問時先問是否為初診，若為初診者則不再訪問。
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