參、研究設計
一、研究架構
　本研究架構如圖一所示敘述如下：
(一)醫院顧客就診考慮因素
　　針對醫院門診顧客進行調查。共計1.就醫背景（就診原因等）2. 就診考慮因素3.顧客人口統計變項（如教育程度、年齡）3 個項目。並對顧客人口統計變項和就醫背景進行變異數分析等以判別其特性及其對醫院顧客就診考慮因素之關係。
(二) 醫院工作人員工作滿意度
針對醫院工作人員（包括醫師、護士及服務人員）進行調查。共計1.醫院工作人員人口統計變項（如服務年資、職稱等）2.醫院工作人員對各醫院工作滿意度2個項目進行分析。
(三)醫院顧客滿意度
針對醫院顧客進行調查。共計1.醫院顧客人口統計變項2.醫院顧客整體滿意度2個項目進行分析。
(四)醫院行銷策略建議
　　參考服務金三角理論，將醫院行銷管理分為1.外部行銷2.內部、互動行銷3.對醫院管理者建議三部份，分別敘述如下：
1.外部行銷建議：
　　將顧客較重視就診考慮因素，且目前顧客知覺之重要推廣策略(例如訊息來源等)，做為外部行銷之建議，以加強宣傳該醫院之特色，增取顧客認同感。
2.互動、內部行銷建議
　　將顧客與醫院工作人員滿意度較差之構面，做為內部行銷之建議，加強溝通員工的服務理念提升顧客滿意度。
3.對醫院管理者建議
根據醫院行銷和滿意度分析結果，對該醫院管理者提出相關建議，以改善醫療品質、加強醫院行銷，增加顧客滿意度，提昇醫院形象。