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| 醫院醫療品質之研究-就醫背景與訊息來源 |
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二、就醫背景與訊息來源
再就醫院相關訊息來源而言，如表三所示，以親戚朋友最多佔75.8％，遠甚於其它訊息來源，其次為報紙的報導佔36.7％。可見就醫院的宣傳而言，口碑可能是最重要的，就媒體而言，則以報紙的影響力較深！
至於門診顧客對醫院有關報導的注意程度如表四所示，大部份對其相關報導都會注意（非常注意佔12.1﹪，有注意佔54.6﹪，共佔66.7﹪），可見醫院如能做好外部行銷（宣傳等），對醫院形象的提昇必能有所幫助！
(二) 顧客人口統計變項和就醫背景進行變異數分析
最後就門診顧客就醫背景和人口統計變項，對就診考慮因素做變異數分析，除了就診次數對醫療後病情改善、抱怨處理；是否曾變更過醫師對醫師服務態度達顯著差異外，其餘變項皆未達顯著差異。進一步做 scheffe 檢定後如表五所示：
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