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2024 年 12 月 23 日

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兩性溝通(一)

一、溝通的概念

溝通(Transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應。艾瑞克‧伯恩(Eric Berne)註二發現一個人的不同自我狀態與另一人的自我狀態交換訊息時，便開始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態：

(一)互補溝通(Complementary Transaction)

互補溝通的原則是:只要溝通保持互補的方法，那麼對話會不斷持續下去，或進行到你不想再花力氣維持這個話題為止，這是TA的第一個溝通原則。

(二)交錯溝通(Crossed Transaction)

交錯溝通是，當對話被打斷或交錯時，溝通會停止(通常是暫時的)，繼之而來的是新的或不一樣的溝通，這是第二個溝通原則。大部分的交錯溝通並不好，因為它實際上是一種溝通的阻斷。但是交錯溝通有時卻是有用的，人有時可能受果在一種無效的互補溝通模式中，其實可以有不同選擇及改變自我狀態，或是引導到另一個自我狀態，也就是交錯對方的溝通，當發現自己可以使用所有的自我狀態時，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

(三)隱藏溝通(Ulterior Transaction)

與互補溝通、交錯溝通不同的是:隱藏溝通通常包括兩個以上的自我狀態，傳達的是一個公開的、社會層次的訊息，及另一個隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個自我狀態)或是角型的(三個自我狀態)。

以上三個溝通規則是:溝通的結果是由心理層次的內容決定，而非口頭的社會層次訊息。心理層次的訊息常是藉由手勢、表情、姿勢或語調等非口語的形式表達，隱藏的訊息並不表示不誠實(例如幽默經常是由隱藏溝通來達成)。

真實世界兩性溝通之差異

許多研究指出在真實世界中，兩性的溝通模式是有差異的。其差異的產生是否因性別刻板意識而造成?而其不同處又是如何呈現呢?

(一)男、女兩性之合作/非合作性談話策略

常見的談話策略中，打斷、以沈默對抗多言、轉移話題、拒絕、否定…等，屬於非合作性的談話策略；支持性的回饋與提出鼓舞性的問題(提供對方繼續闡述的機會)…等，則為常見的合作性談話策略。

在對語言與性別的研究中，呈現的是男人經常打斷女人的談話，而打斷他人講話是一種非善意的舉動，是一種恃強凌弱的行為(Deborah Tannen，1994)。根據某些社會語言學家的研究，當合作性的女性碰到一個非合作性的男性，很容易使對話變成----男性貫徹他所要說的話。因為女性支持他要說的話，而且將控制話題的權力讓給他。女性的問題是，當他們以合作性策略支持男性的時候，她便不能將自己的觀點帶進討論裡。她們的表現猶如球賽中的啦啦隊員或裁判，而不是球賽中的隊員。

(二)幽默的性別差異

「幽默」是社交型態中，用以維持階級、種族、性別之間的不平等的口頭武器。男人害怕說女人，因為男人認為幽默是一種攻擊，而且女人也不是從她說的去獲得社會認可，而是從男人對她的諂媚、殷勤中。

一般而言，女性說話方式比男性仔細、清楚。研究顯示，男性認為諷刺型的社交方式，是他們形象中的一項正面元素。但女性則偏向風趣、好玩的社交形式，以維持親切可人的形象，獲取肯定。這些男女的溝通特質是來自於男女在團體中扮演角色之不同所型塑而成的。女孩在團體中多半扮演的角色有，創造親密和等值的氣氛；以溫和、可被接受的方式提出批評；試圖將別人的談話作正向解釋，努力去發掘對方省略下來的話或對方真正想表達的話。女孩的遊戲是合作性的，競爭行為在遊戲中無足輕重。女孩間的差異不在權力的大小，而在於信任和親近。友誼可以被理解成親密、平等、互相護著對方、忠誠。因此，當成員之間的不平等形成時，女孩一方面努力維持平等的意識形態及合作態度，另一方面試圖在語言層面弭平不平等的社會現實。

而男孩在團體中多扮演的角色有，運用語言以確定其支配地位；運用語言爭取別人對他的注意力，讓自己站在團體的中央；傾聽者很少會給予說話者支持性的反應，而會以攻擊性的批評或笑話處理自己對別人所陳述內容的意見，他們的語言中經常含有攻擊及敵意的意味。

在一個男女混編的團體中，女生為合乎「被觀看的客体」的角色期待，因而努力嘗試扮演合乎男性定義下的「好女孩」，以獲得社會認可。而男生可能較無是否會因被女生喜愛與否，而影響他在團體中地位的顧慮。也因為無此顧慮，而較能在團體中自我展現、勇於發表。

(三)溝通目的的性別差異

男性團體與女性團体在談話中的行為是為了達成不同的目標。男性通常將之作為異議的訊號，或在互相挑戰的狀況下，或在觸犯規範的情況下；女性則將為群體團結的表示，維繫關係或發揮緩衝功能之用。此外，依照具有性別差異性的笑誘因看來，典型的男性笑行為和典型的女性笑行為是存在的。

女性的溝通行為中，女性明顯地提出多於男性的問題，且較傾向使用合作性的談話策略。女性的訊息在其中扮演的是支持性的功能，男性的訊息則是傾向於對立及批評對方。

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