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醫療爭議申訴有窗口

台灣醫療改革基金會今天公布國內第一份醫院申訴窗口及處理方式的調查結果，完整蒐集66家區域醫院及醫學中心的相關資料，今後民眾到這些醫院就醫時，如果遭到不公平對待、甚至衍生醫療糾紛事件，都可透過這些窗口和醫院對話，但許多醫院不保證申訴後何時可獲得回覆。

「事情發生好幾天了，我不知道可以找誰處理？」「我有打電話去醫院申訴，已經等了7、8天，可是都沒有人回我！」醫改會董事長張苙雲表示，醫改會近年來做醫療糾紛諮詢服務時，民眾最常抱怨的是，他們碰到醫療爭議事件時，根本不知道該找醫院的那個部門或人員申訴，常一個電話轉了又轉，最後還是得不到合理回答，讓他們憋了一肚子氣。

為了幫所有無助的就醫民眾一個忙，醫改會今年5到7月針對全台91家區域級以上醫院，以問卷確認各醫院受理申訴方式、處理單位、須等待天數、回覆方式及內容等資訊，經不斷追蹤確認，最後完成66家的調查。醫改會公布資料網址：http://www.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=565 ，醫改會電話：（02）27417659，有需要投訴的民眾，可多加利用。

根據調查，由社工部門處理醫療爭議的醫院最多，包括台大、台北榮總、三總、國泰、馬偕、台中榮總、中山附醫及高雄榮總。由院長室秘書或公關處理的有萬芳、馬偕、台大、中山附醫、成大及花蓮慈濟。由醫病關係專職部門或醫務管理部門處理的，則有國泰、台大、林口長庚、亞東、中國附醫、中山附醫、彰基及奇美等。

雖然多數大醫院設有受理醫療糾紛申訴窗口，但受理後何時回應則大有不同。有的醫院如台大、奇美、成大、彰基、萬芳、馬偕、中山附醫等表示會在三天內回應，但其他醫院多說要等兩周內或「不一定」何時回覆。又氣又急的病家恐要有相當耐心。

2007/12/08 聯合晚報

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