事故求援程序-台灣醫療網

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2024 年 11 月 24 日

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事故求援程序

民眾一旦懷疑有「醫療事故」或「醫療失疏」時的求援程序

當民眾不幸遭遇到確定的「醫療糾紛」時，而感到投訴無門時，可以依序透過以下幾個正當管道來尋求協助：

一、先向醫院院方相關部門申訴。

要求相關「醫療團隊」開會向病患本身或其家屬說明，以便瞭解整個醫療過程的處置。

二、向各醫院所隸屬的醫師公會申訴。

如台北市醫師公會「醫療業務委員會」，不僅接受台北市醫師公會會員，亦接受發生在台北市地區民眾醫療糾紛的案件。公會業已成立「醫療糾紛調解委員會」，並都會指派專責醫師甚至律師來參與調解。 (由於其醫醫相護的意味太濃厚，大多數民眾不太願意到醫師公會調解)

三、向各醫院所隸屬的管轄衛生局申訴。

依據「醫療法」的規定，各地衛生局均會成立「醫事審議委員會」，針對法定任務

包括醫療爭議調處、醫德促進等事項積極辦理。衛生局利用本身的公權力，從事並敦促

醫療機構正視民眾爭議問題，除可直接解決民眾爭議或疑慮，更可間接減輕醫事人員面

臨醫療訴訟所帶來的壓力。(此形式較為民眾所接受，而且調處成功機率較大)

例如：台北市衛生局第三科「醫政股」」設有「醫療糾紛申訴」電話：2720-5271。

醫療法第九十九條：「直轄市、縣（市）主管機關(即衛生局）應設置醫事審議委員

會，任務如下：一、醫療機構設立或擴充之審議。二、醫療收費標準之審議。三、醫療

爭議之調處。四、醫德之促進。五、其他有關醫事之審議。

前項醫事審議委員會之組織、會議等相關規定，由直轄市、縣（市）主管機關定

之。

醫療法第一百條：前二條之醫事審議委員會委員，應就不具民意代表、醫療法人代

表身分之醫事、法學專家、學者及社會人士遴聘之，其中法學專家及社會人士之比例，

不得少於三分之一。

因此，每個衛生局都設有「醫事審議委員會」，作為醫療糾紛的調處溝通管道。

在收到「醫療糾紛」申訴案件後，衛生局將會針對案情調查，並約一個月內做出調處結果。

四、最後才向法院提出告訴。

這些都是合法可行的救濟管道，勿因一時情緒發洩而採取不理性的抗爭動作。

＊「醫療法」修正條文業於93年4月28日華總一義字第09300083211號令公布：「為維護第三人就醫權益未來有醫療糾紛不得再到醫院外抗爭。」

少部分民眾面對「醫療糾紛」時，在尚未釐清是否存有「醫療失疏」或確認有「醫療事故」存在前，會以激烈的手段到醫院抗爭，甚至做出「抬棺抗議」或「撒冥紙」的舉動，嚴重者甚至以強暴、脅迫、恐嚇或其他非法方法，來滋擾醫療機構秩序或妨礙醫療業務執行。今後，政府為了提升醫療機構服務品質，往後一旦發生任何醫療糾紛時，基於為了維護第三人就醫權益，民眾將不可再到醫院進行抗爭，若有其他非理性行為，警察機關將協助排除或制止！

爾後，如果有醫療糾紛，民眾將可請求醫院說明，或訴諸行政力調解。

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