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2024 年 11 月 24 日

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免費法律諮詢資源
1.法務部將全國各地法律諮詢資源列表放置於網站上http://www.moj.gov.tw/f5_7.asp，您可以上網點選您所在縣市查詢。如果您上網有困難，請來電醫改會02-27417659，我們可協助將您所在縣市之法律諮詢資源網頁印下來寄給您。
2.各地縣市政府、地方法院、律師公會、政黨或民意代表服務處、大學法律服務社均可能提供法律諮詢服務，您可以透過104電話查詢所在地相關聯絡電話。

女性在台北市發生醫療糾紛可向「台北市女性權益促進會」求助
1.女性若在台北市發生醫療糾紛事件，特別是婦科方面的問題，「台北市女性權益促進會」可針對當事者的狀況，提供一些法律或專業諮詢服務。
2.如欲進一步瞭解，請洽「台北市女性權益促進會」。電話：02-25323641，傳真：02-25326732，E-mail：[email protected]。

「消費者文教基金會」可接受醫療糾紛電話與義務律師諮詢
1.民眾發生醫療糾紛事件，可向消基會申訴或尋求一些法律或專業諮詢服務。
2.申訴部分，可採到會填寫、信函寄送等方式，向消基會提出書面申訴。（台北總會亦可採傳真申訴。）書面申訴服務將視案件類別酌收工本費。收費標準如下：

項目費用
消費標的或求償金額在500元以下者免費
一般案件 300元
汽車、保險（壽險）、旅遊 900元
房屋、醫療糾紛1,500元
「消費者報導」雜誌訂戶八折優待

3.消基會平常服務時間：週一～週五，上午9:00~12:00下午1:30~5:30。電話諮詢開放時間：每週一至週五上午9:00-12:00，下午2:00-5:00 。

地區地址電話
台北總會台北市106復興南路一段390號10樓之202-2700-1234
中區分會台中市403五權路1-67號8樓之504-2375-7234
南區分會台南市703成功路457號10樓之406-241-1234
高屏分會高雄市800民生一路56號18樓之807-225-1234

②義務律師諮詢
地區時間
台北總會每週一至週五，下午2:00-4:30每日五名採電話預約，五名接受消費者現場掛號。
中、南區高屏分會每週六上午9:00-12:00名額有限，請務必事先預約。

醫改會在醫療糾紛方面的具體做法
醫改會立會宗旨是透過政策倡導促進醫療品質，保障民眾知的權利。對於醫療糾紛問題，目前主要作法包括：
1.病家方面
(1)不介入個案的處理，但提供資訊，改善醫病資訊落差所造成的不平等。亦即彙整提供醫療爭議處理參考手冊並公布於本會網站（http://www.thrf.org.tw），將現行醫療爭議處理流程加以整理與說明，在資訊透明化的情況下，讓當事人在發生爭議時，能夠了解該注意事項與權益，並自行決定後續要採取的行動策略。
(2)請民眾填寫醫療爭議申訴表，醫改會定期將同一家醫療院所的案例彙整，並以本會名義發函相關醫療院，敦請該醫療院所對於申訴民眾的訴求予以妥善回應。
(3)協助曾有發生醫療爭議切身經驗者，組成自助團體相互扶持，並進而達到自助、助他的目標。
(4)與公私部門合作辦理「民眾就醫權益講座」，教育民眾認識自身的醫療權益，經營相互尊重與融合的醫病關係。
2.醫療院所方面
將經過分析整理之意見以私函方式知會該醫療院所，讓醫院能從另一個角度，了解該院在醫療品質及服務的提供上有待改善之處。
3.相關政策與制度方面
(1)中程目標-監督醫療機構內部爭議處理與申訴制度的健全與落實：
倡議醫療院所重視病人的訴怨制度健全與落實，並納入醫院評鑑加以定期監督，強化醫療機構經營與管理者的責任，落實以病人為中心的醫療服務理念。
(2)長程目標-倡議成立具公信力之民間醫療爭議鑑定機構或組織：
除持續關注和參與當前醫療爭議審議流程與醫療爭議調處立法等議題外，擬參照國內外民間爭議鑑定處理或賠償之運作經驗，倡議籌組國內具公信力之民間醫療爭議鑑定機構。
(3)醫療人權之倡導與實踐：
與國際人權思想與價值相接軌，充實醫學教育、醫療政策及醫療服務之內涵，營造公開、負責任的醫療環境，增進醫病之間相互尊重與互信的關係，提昇國內醫病互動文化與品質。

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