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2025 年 11 月 1 日

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醫院醫療品質之研究-研究方法

二、研究方法
(一)資料收集及問卷設計(變數衡量方法)
　　本研究問卷設計除參考相關文獻外，亦請教專家意見，其初稿設計完成後，經多次的試訪及修改才定稿，訪談前並先對其訪員做調查之說明與訓練，問卷回收後並經校查和譯碼才輸入電腦。而門診顧客問卷內容共分為四部份，第一部份是門診顧客就診主要考慮因素，第二部份是醫院推展活動，第三部份是門診顧整體滿意度，第四部份是個人基本資料。門診工作人員問卷內容共分為二部份，第一部份是門診工作人員工作滿意度，第二部份是個人基本資料。
　　為探討門診顧客就診考慮因素，本研究設計17個問項，每個問項均依重要性程度之高低分為五個等級，讓受訪者填答。分析時，依重要性程度給予1至5分(分數愈低重要性程度愈低)。為探討門診工作人員目前對醫院工作的滿意度，本研究設計11個問項，每個問項均依滿意程度之高低分為五個等級，讓受訪者填答。分析時，依滿意程度給予1至5分(分數愈低滿意度愈高)。
(二)資料分析方法
本研究綜合資料本身尺度之特性，應用下列方法進行分析。
1. 因素分析：針對門診顧客就診考慮因素抽取較具代表性的構面。
2. 變異數分析：分析門診顧客與醫院工作人員之人口統計變項及就醫背景中就診考慮因素有無顯著性差異等。
3. Scheffe檢定：經變異數分析有顯著性差異後，進一步檢定其中各個變數間是否有顯著性差異。
分析層級程序法(AHP)：本研究以「分析層級程序法」評估顧客就醫時選擇要素的相對重要性及選擇決策之過程。王乃弘(1999)認為分析層級程序法(AHP, analytic hierarchy process)是以整體系統觀念探討民眾消費模式，此法主要是將問題分解並建立數個層級加以探討，通常第一層級為研究最終想要回答的問題一選擇決策(如民眾就醫時最想要選擇的醫院為何)，第二層級則為評估選擇要素或因子(element)的相對重要性評比(relative preference)(如醫德醫術是否較服務態度重要)，第三層級則是針對選擇對象之產品／屬性(選擇要素)，進行偏好度評比(relative preference)(如A醫院之醫德醫術是否較B醫院為佳)，綜合運算要素重要值乘上屬性偏好值後即知對象的總偏好值(overall preference )一整體評價。選擇要素的相對重要性與屬性相對偏好度，乃是利用成偶比對評估法分析所得。本研究參考其架構修改如下圖二所示：

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