第七章 舒適的醫療環境及照護

7.1 病人接待（導引服務）
7.1.1 病人之接待、導引及服務態度
7.1.1.1 提供便捷之病人就醫流程、方便之一般諮詢、指標、推送病人等服務
7.1.1.2 第一線工作人員言語親切及儀態端莊，主動服務並不定期考核
7.1.1.3 對櫃檯工作同仁定期實施接待禮儀訓練
7.1.2 醒目的醫院工作人員辨識
7.1.2.1 工作人員均配戴名牌或職員證
7.1.2.2 應有標示介紹主要部門負責人姓名，並有系統介紹主治醫師姓名及其專長經歷，方便病人詢問
7.1.3 提供適當之路線指標及醫院資訊通告
7.1.3.1 在必經的場所應設置易於瞭解之樓層配置圖或樓層平面圖
7.1.3.2 利用公告欄提供醫院訊息、醫療新知或規定，其內容應定期更新與有效管理，並善用網站公佈醫院各種資訊、衛教及掛號服務
7.1.4 合理的等候時間
7.1.4.1 對醫院各項診療作業等候時間的狀況定期進行分析與檢討，並採取措施確保合理的病人等候時間
7.1.4.2 應準時開診，應診醫師請假或請他人代診時，應及早周知

7.2 提供醫療諮詢服務
7.2.1 設置病人或家屬的諮詢服務場所
7.2.1.1 於諮詢服務場所提供病人說明或指引
7.2.1.2 設置專人提供諮詢服務
7.2.1.3 諮詢會談場所應考量病人隱私
7.2.2 妥善處理病人或家屬的諮詢
7.2.2.1 應提供病人或家屬於經濟上、社會上、心理上等諮詢服務
7.2.2.2 就諮詢內容協調院內相關工作人員共謀解決或尋求協助
7.2.2.3 諮詢事項與處理結果均應記錄、建檔並定期分析報告

7.4.1 塑造親切且人性化環境
7.4.1.1 明確的醫院周邊交通路線及合理的停車規劃
7.4.1.2 提供訪客方便之用餐、購物環境或相關資訊
7.4.1.3 院內公用電話的設置位置及數量適當
7.4.1.4 院內應有無障礙措施，並符合法令規定

7.6.3 確實執行醫院清潔管理
7.6.3.1 確實施行院內清潔工作，並定期消毒除蟲
7.6.3.2 各部門落實整潔維護
7.6.3.3 院內有適當之美化佈置
7.6.3.4 確保院區為無菸害環境