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| 冷靜也是一種管理能力 |
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文/黑幼龍
沈默寡言的性格在面臨緊張的狀況時，若能儘量發揮所長、冷靜地分析，反而成就出一種卓越、獨特的領導風格。
有人問我，「一個內向，不喜歡與他人打交道的人，是否注定了無法出人頭地？因為現今工商社會中，人脈、人際關係似乎是當領導人的必備條件，而天生就不擅與陌生人談話的人，該怎麼辦呢？」
其實領導人的風格不見得只有一種。一般都以為卓越的領導人一定長袖善舞，能言善道。我打心裡佩服的幾位領導人倒不是這型的。VISA的創辦人哈克（Dee W. Hock）甚至認為，世界上有多少位領導人，就有多少種領導風格。
有時候沈默寡言的性格予人印象深刻，也更能結交到知心的朋友。好比說，面臨緊張的狀況時，他不會高聲吶喊，會冷靜地分析，尋找解決方法，這就是一種管理能力。很多人期望他們也具備這種能力。
有些人雖然個性安靜，卻顯得很有自信，沒有不安全的感覺。有時候這樣的性格會贏得更多的友誼。當然，人一定可以變得更好。以下是我的建議：
專注聆聽
這種性格最適合發揮聆聽的功效。人都喜歡說話，喜歡說與他們自己有關的事。也因而最喜歡與願意聽他們說話、會聽他們說話的人在一起。無論是工作、生活、遊玩或談生意都是如此。只要觀察一下週遭，就會發現要想培養這種聆聽的習慣有多難。但對內向的人而言，就比較容易做到，不是嗎？
關心他人，對他人感興趣
這也是可以發揮所長之處。一般人很自然會先關心自己，對自己最感興趣。較能關心他人的人，的確會很窩心，顯得與眾不同。幾年前，我每週要上李建復主持的一個廣播節目。有一次，我看到他用茶水濕潤臉頰（大概是臉部太乾燥了），我就將航空公司送的臉部噴霧器找出來，下週上節目時就送給他。後來在飛長途時，又獲贈這種噴霧器，我又記得送給他。李建復覺得很高興，我也很高興。他說，在我認識的朋友中，像你這樣的人最能真誠地關心別人。
記住他人的姓名
卡內基曾說過，一個人的姓名是他所能聽到的最美的聲音。今日接觸頻繁的工商社會，大部分的人的姓名我們都不記得。很多人以為是自己的記憶力不好，其實，記住姓名是有方法的。我想說的是，能具體說出別人的名字，別人會覺得你很友善，想與你做朋友。
就像現在，能夠提供這些建議讓我覺得很有成就感，也讓我覺得自己成長了不少。
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