|
|
|
【類別】：醫學病理 → 文學貼版 |
線上諮詢 |
19144人觀看 |
| |
|
回 文學貼版 |
  |
| |
| 反敗為勝的傳奇(一) |
| |
|
1994年以前，大陸航空已有兩次申請破產保謢，公司股票跌至三點二五美元的價位。
1995年開始，公司股價狂飆至五十美元，連續兩年獲旅客票選為最滿意的航空公司。執行長葛登．貝紳以一年半的時間，憑藉著一份執著，帶領公司直攀高峰，堪稱本世紀末最精彩、最傳奇的成功典範。
以下內容摘自大陸航空重登高峰的傳奇故事──《新反敗為勝》，讓葛登．貝紳告訴你，大陸航空是如何獲救的。
一、有志者事竟成
事實上，在我接手之前，我們已跌到了谷底。我們有的只是：可怕的服務、士氣低迷的員工、極少又憤怒的旅客，而且也沒有錢。然而，自從我到任之後的幾年之間，就憑著同樣的人、同樣的飛機、同樣的城市與機場，我們卻變成了最棒的航空公司。我要強調的是，在我們這些變革之後的原則，其實是再簡單不過了，也許你的祖父母在你小學三年級之前早已都告訴過你了，問題是人們很容易忘記，我寫這本書就是要提醒你這些原則。
二、成為有力的領導者
我幫你提出第一個重要的問題：「 這是誰的問題？」我告訴了你，我和我的同僚幫助大陸航空的人決定，是誰的問題導致如此迫在眉睫的崩潰，應該如何避免。我也解釋了，我和葛瑞格．布瑞尼曼如何帶著「前進計畫」而來，它和任何改革計畫一樣都包含有行銷與財務計畫，而且也提示了大陸航空所有問題的本質。但是，它還更進一步地提出了公司的真正問題所在，這些問題導致了行銷與財務的問題：公司的蹩腳產品，以及可憐又不快樂的員工。
對我們以及任何事業的主要關鍵是，你不能只單獨應付一兩個問題。大陸航空有差勁的產品與不快樂的員工，因此它就不會有顧客，也就不會有錢。你就算使盡世界上所有的行銷與財務把戲，都無法讓公司敗部復活；一家公司的成功，絕無例外地，是因為它的產品顧客需要，而且它的員工樂在工作。因此，我和葛瑞格帶著計畫而來，並讓它在大陸航空奏效。
似乎每個人都認為「前進計畫」的構想很棒，但是由於公司實在已病入膏肓，再棒的構想也難以執行。對於誰來出面領導的問題，我們和董事會周旋了番，我並明白表示：如果沒有任何一位領導人出來負責，我和葛瑞格再好的構想也不可能落實。大陸航空需要一位核心領導人。我相信，馬車是停或走，完全繫於在上位的人。我強力堅持我的看法，最後並讓識者信服，於是我成為高居上位的人。
三、行銷計劃：以飛取勝
「前進計畫」的第一階段其實非常簡單，我們決定停止所有虧錢的業務。然後，我們把大陸航空的所有飛機漆上相同的顏色，如此，讓大陸航空看起來真正像是一家航空公司。我們決定開始飛航旅客想要去的所有地方；我們也恢復了極受好評、前幾年才廢除的「老主顧累計哩程計畫」。我們向那些被我們疏遠的旅行社、業務夥伴以及顧客們道歉，並向他們展現我們將更努力以赴，重新奪回他們生意的決心。
我們的信念是，我們已經專注於降低成本很久了，這端賴將顧客的需求置於第一優先。我曾說過：「你可以做塊便宜卻沒人要吃的披薩（指沒有起士的披薩）。」我們於是把起士放回了披薩的麵餅上。
我們根據「第五排試驗」開始推動業務。對於任何我們想增加的新業務或要淘汰的舊作法，我們都必須從一般顧客的觀點來考量，也就是坐第五排的旅客，來瞭解新制度是否能夠改善他的搭乘品質，是否有附加價值，評估他是否願意額外付費來獲得這樣的附加價值。只要我們記得凡事都像顧客一樣來思考，顧客就會喜歡我們的設想。
四、財務計劃：綢繆未來
我們知道，如果不能撙節財務的話，我們必然破產。我們並不想落到那般田地，因此竭盡所能地變革。我們重新議定貸款、設法擺脫條件不良的飛機租賃合約並向供應商討回了款項。我們誠實地告訴我們的債權人，我們打算如何償債，並使他們成為齊心改善的夥伴，而不是敵人；我們也誠實地告訴員工，為什麼以及要延到何時才能夠調漲薪資，而紓解了他們的憤怒；我們也藉著信守承諾，來證明那只是展期而不是取消，並展現了我們的誠實。我們接下了一家資金出血的公司，而成功地將它止血了。
我們建立了一套系統來精確估量我們的資金，替代以前那套讓人對自己有多少資金永遠一頭霧水的舊系統。有了更好的資訊，我們當然就能夠做更好的決策。隨著產品愈來愈好，讓我們能夠停止出血，而開始賺錢了。
五、產品計劃：實現信用
這真是非常簡單的事。我們判斷，如果我們的產品仍舊是蹩腳貨，那麼所有的行銷與財務策略都不會奏功。因此，我們整頓了產品。一改過去公司專注於節省成本與噱頭，我們只專心於推出第一流的產品。我們從旅客最重要的需求來判斷──飛航的清潔、安全與可靠，並能夠準時讓他與行李抵達目的地──而評估出產品的標準。於是我們全力以赴，採用美國交通部所評鑑的飛航準點百分比。每個月我們都達到全國的前五名，員工因此得到了六十五美元的額外獎金。大概除了以前的經營層會感到驚訝之外，員工們都發現，只要我們提出最些微的誘因，他們就能夠讓飛機準點抵達。
他們確實做到了。當可靠性出問題時，我們讓員工與旅客能夠很輕易地反映給我們，只要我們一聽到，便立即改善。當我們越來越可靠，顧客就紛紛回來了。
六、人力計劃：同心協力
我們常問一個簡單的團隊問題；「你認為這隻手錶有哪個多餘零件？」答案當然是手錶的每一個零件對整支錶的運作都很重要。我們告訴員工，航空公司就像一支錶，而我們全體都必須把工作做好。從一家公司不同部門的員工公然反目的狀況下，我們打造出一個團隊。同樣地，這些員工可以同心協力賺得六十五美元的準點獎金，也可以失去它；我們整個公司可以一起成功，也可以大家同歸於盡。
給大家一個可以信賴的產品，一個鼓勵與獎賞成功的環境，工作做得好就會有獎金紅利，員工很快就會忘記舊恨，寧願捨鬥爭而就贏面。我們終於締造了空前的贏面。
七、沒有理所當然的成功
當工作開始順遂推展，就想要鬆弛下來，這是人的天性。過去兩年間，我們一直在對抗這種劣根性，並且已能充分抵擋。我們設定了成功的指標──把準點率的排行榜由前五名進入前三名，若達到第一名則獎金更高──並且也制訂了罰則；最後決定每月若達八成以上的準點率就發獎金，而不管
排名如何。
我們也密切注意著營運狀況。內部的協力並未停止；也繼續傾聽顧客對改善產品的建言。我們並未讓改革的進程停頓，而且盡力保持進取。每當我們改進，顧客就很歡喜，因此我們一直盡力而為。 |
|
|
|
|
※小叮嚀：投稿或引述文章內容請記得註明出處，以示尊重其著作財產權利，倘有疏漏之處也歡迎來信指教，謝謝。
|
|
|
|
投稿信箱 |
補充意見 |
|
|
|
|
|
門店升級雲端服務 →全門市 電子e化無紙作業系統← 適合*通訊行*醫美診所*實體門市 |
https://test.fixs3c.com
|
|
|
[推薦評價好店]-
4C快修連鎖門市
專業維修買賣 - 筆電 + 手機 + 電腦 + Iphone + Ipad
新北汐止店
(02) 7751-9182
新北市汐止區福德一路86巷22號
汐止修手機.汐止修iphone.汐止修ipad.汐止修筆電.汐止修電腦
新北板橋店
(02) 8257-3990
新北市板橋區四維路137巷10號
板橋修手機.板橋修iphone.板橋修ipad.板橋修筆電.板橋修電腦
桃園大溪店
(03) 387-4353
桃園市大溪區中華路210號
大溪修手機.大溪修iphone.大溪修ipad.大溪修筆電.大溪修電腦
台中市區店
(04) 2201-1289
台中市南區台中路140號
台中修手機.台中修iphone.台中修ipad.台中修筆電.台中修電腦
|
|
|
|
王師父專業牆壁切孔鑽孔引孔工程服務
牆壁鑽孔切割,牆面引孔鑽孔,地板鑽孔切割
台北鑽孔切割
三重鑽孔切割
新莊鑽孔切割
板橋鑽孔切割 |
|
本站入圍衛生署95年度優良健康資訊網站
台灣醫療網 版權所有 © 2006-2022 TW16 Network! Taiwan Inc. All Rights Reserved.