2011-03-27 中國時報 鍾玉玨 　在職場保持笑容不僅是基本禮貌，也有助於增進同事情誼或提升業績，不過美國最新研究發現，工作時強顏歡笑，可能反而會導致自己心情低落，甚至降低工作效率。 　密西根州立大學管理系助理教授史考特（Brent Scott）領導的團隊花了兩周，分析一群公車司機「情緒勞動」中「表層勞動」（surface acting，假笑）以及內在正面思考後顯現的「深層勞動」（deep acting，真笑），發現兩者差異對女司機的影響最顯著。 　史考特說，職業性質的假笑對女性的傷害更甚男性，而打心底真笑，女性的情緒恢復得比男性更快，更易走近人群。「表層勞動」係指礙於情境和場域，須對表達的情緒做出偽裝；「深層勞動」則指利用記憶中的情境重現，打從心底進行情緒偽裝。研究結果刊於《美國管理學會期刊》（Academy of Management Journal）。 　史考特說，企業（尤其是服務業）通常要求員工必須笑臉迎人，認為笑有助於拉抬公司業績，但是勉強裝出的笑最後會讓員工情緒耗竭，疲憊而變孤僻，反而適得其反。 　然而，若員工能打從心裡開心地笑，諸如想到即將到來的假期或是家人聚會，不僅更有精神，也更願意和人打交道，工作也更有效率。

大推！明明不開心硬笑會內傷！！！

真的....

假笑真的會讓心情更加低落

職業笑容真的可以化解很多事情

有道理!!