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迎向似平非平的世界(四)
 
六、成為創意達人
一家生產牙膏的公司,產品優良,包裝精美,深受廣大消費者喜愛,每年營業額蒸蒸日上。紀錄顯示,前十年每年營業額成長率為10∼20%,令董事會雀躍萬分。不過,進入第十一年以後,業績不再成長,此後第十二、三年營收也都停滯不前,但是成本卻持續上漲,公司的利潤也就相對下滑。
董事會對此感到不滿,召開全國經理級高層會議,商討對策。會議中大家討論來、討論去,始終得不到有效提升業績的共識,氣氛愈來愈沉悶。這時候,一名年輕經理站起來,對董事長說:「我手中有一張紙條,紙條上寫著一個建議,您若想要使用我的建議,必須付我一百萬元。」
董事長聽了很生氣,說:「公司每個月都付你薪水,另有分紅、獎金,現在叫你來開會,討論如何提升業績,你提供意見是理所當然,竟然還要索價一百萬元,真是太過份了!」
「董事長,請別生氣,如果我的建議行不通,您可以將它丟棄,一毛錢也不必付。」年輕的經理解釋說。
「好!」董事長接過那張紙條,閱畢,馬上簽了一張一百萬元的支票,交給那位年輕經理。
那張紙條上只寫了一句話:「將牙膏容器的開口擴大一毫米。」董事長立刻解散會議,並下令生產部門全面更換產品的新包裝。
為什麼那張紙條值得一百萬元?想想看,每天早上每一位消費者多使用一毫米牙膏,每年牙膏的消費量將多出多少倍呢?這個決定,使該公司第十四年的營業額增加了32%。一個小小的改變,往往會引起意料不到的效果。
《學習革命》這本書中有一句話說:「創新是舊元素的組合。」所以,不一定要有高深的技術、知識才能創新;創新也不是研究發展、設計、生產單位的職責,任何崗位工作人員,皆應時時負起創新的任務。其實根據統計,企業界創新的實例,以流程上的創新遠多於產品科技上的創新;尤其是在服務業領域,多數服務人員並非學習理工出身,更難得有創新產品的機會,唯有在作業流程創新的發揮空間。因此,在這個服務業經濟掛帥的時代,每個人都需要有創新的意願與能力。
此外,我還要提供一個新觀念給大家參考:創造是「結果先於過程」意思是先塑造期望的結果,然後才去想辦法達成這個結果,於是就創造出一種新的過程。
先有結果?結果從何而來?答案是「從想像而來」。任何發明、創作以及成功的事業經營,不都是先有結果,然後去構建過程的嗎?
舉一個例子,如果我們有一塊土地,打算要蓋房子,我們是不是會先找一位設計師,把自己的構想畫成設計圖,然後估算造價,再去尋找各種材料和人工來照圖施工,以至完成心目中想要建造的房子?請問,先有設計圖,然後才施工興建,不就表示先有結果,才去形成過程嗎?
管理大師湯姆•畢德士(Tom Peters)在《重新想像!》一書中,指出美國911恐怖事件,恐怖小組19個人,憑著可怕的想像力,將飛機當飛彈使用,從敵人內部瓦解敵人,以致打垮龐大的美國政府與軍隊。湯姆•畢德士認為這個事件的教訓不僅在於政治、軍事,而是標示著「經濟想像力」新時代的來臨,其影響力將擴及與我們每一個人生活息息相通的經濟與企業經營。
英雄所見略同,《世界是平的》作者湯馬斯•佛里曼,對新世界所給的處方,竟然也是「想像力」。這本書最後一章的標題是「我們需要想像力」,最後一個字的中文翻譯是「想像力」。所以,在你今後的生涯裡,請多多運用發揮你的想像力,也請學校多多關注這方面的教育訓練。
七、結語--成功方程式
美國籍奧運五項運動金牌選手馬莉蓮˙金(Marilyn King),曾經提出一個「成功方程式」,如下:【成功=熱情+遠景+行動】
幾乎每一位研究加速學習方法的專家,都認同在學習過程中最有價值的資產,就是積極、正面的態度。美體小舖(Body Shop)創辦人亞尼塔˙羅狄克(Anita Roddick)也說:「如果要我說出一項足以驅動生命的力量,我絕對每次都會說是『熱情』。」
各位同學,《世界是平的》這本書提供給我們的世界藍圖,是威脅,卻也是遠景。順勢者昌,逆勢者衰,你如果能夠認清環境趨勢,及早儲備自己的應變能力,比他人提早起跑,或跑快一點,就是順勢而為,必將能夠擁抱「遠景」。此刻你所需要的,應當是拿出「熱情」,對準遠景採取必要的「行動」,也就是學習知識和外語;至於心智能力與人際力的修練,則能幫助你產生加速動力與維持長跑的續航力。祝大家把握住「成功方程式」,在「似平非平」的世界中及早準備,快速成長,穩健成功!

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